Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 12377go

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 12377go, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc quy định địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
12377go Điều khoản sử dụng tại 12377go
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản đều được xử lý sau khi xác minh danh tính.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh cho các câu hỏi về điều khoản, trạng thái tài khoản và giao dịch thanh toán nội địa.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản cho các vấn đề cần xem xét kỹ hơn, như khiếu nại điều khoản hoặc yêu cầu đóng tài khoản.
Hỗ trợ qua điện thoại Truy cập trên điện thoại và liên hệ trực tiếp khi cần xác minh danh tính hoặc xử lý vấn đề tài khoản khẩn cấp.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên trong từng bước vận hành. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ và hoàn tất bước xác minh danh tính.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng SSL và mã hóa phía máy chủ.

Xác minh danh tính

Mọi yêu cầu thay đổi thông tin nhạy cảm — số điện thoại, ví liên kết, mật khẩu — đều yêu cầu xác minh OTP trước khi thực hiện.

Lưu trữ có kiểm soát

Dữ liệu tài khoản được lưu theo thời hạn quy định. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình hỗ trợ.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh live chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Có. Khi bạn hoàn tất đăng ký, bạn đã đồng ý với toàn bộ điều khoản hiện hành. Bạn nên đọc kỹ trước khi xác nhận tạo tài khoản.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, hoàn tất xác minh danh tính, và chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Có. Mọi cập nhật điều khoản đều được thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức trước khi có hiệu lực. Bạn có thể hỏi thêm qua live chat tiếng Việt.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin không khớp, giao dịch bất thường, hoặc vi phạm điều khoản như sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc.

Giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money tuân theo điều khoản chung của 12377go và chính sách riêng của từng ví điện tử tương ứng.

Không. Điều khoản áp dụng như nhau dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính. Giao diện di động không thay đổi quyền và nghĩa vụ tài khoản của bạn.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.